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湖南移动2010年向移动互联发力  

2010-02-26 15:33:48|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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湖南移动2010年向移动互联发力 - 中国移动开发者社区 - 中国移动开发者社区的博客

访湖南移动数据部总经理谢钢(资料图片)

导读:2010年1月25日,本刊记者采访了湖南移动数据部总经理谢钢。我们的采访主题有两个,一是盘点总结2009年的亮点业务,二是展望2010年数据业务的发展方向,谢总给了我们很好的回答,下面是访谈实录。

记者:湖南移动整个业务在全国排名在10-13名,数据业务从2001年起步至今发展迅猛,取得了哪些成绩又有哪些亮点,能否为我们详细介绍下?

谢钢:湖南移动数据业务近几年发展迅猛,每年数据业务的收入比全国平均增幅水平高10%,增长速度很快。我们从重点业务产品的推广、数据业务自身能力的提升、新业务的创新,以及架构的改进等方面都做了很大努力。整个数据业务有五大亮点:

1、号簿管家活跃用户达到50%

现在全国号簿管家的有效用户是300多万,我们湖南公司的有效用户数已经达到27万,占1/10,而从用户群来说湖南公司只占不足1/20.号簿管家经过一年的发展,通过寻找目标客户群、换手机的目标客户群、重点的中高端客户、集团单位的客户,这些都是非常重要的客户群,而且是非常精准的目标客户群,我们对这部分客户采取了一系列有针对性的措施,取得了显著的效果,客户的有效率、注册用户和活跃用户的比例达到50%强,这在全国是比较高的。

2、139邮箱稳居全国第二

139邮箱在湖南的发展有一定的历史因素。我们2003年开始做梦网邮箱,这在当时是全国最早的,2009年1月20日从省内的梦网邮箱割接到现在全网的139邮箱。在割接之前原来的梦网邮箱是收费的,割接过来后只有2G的要收费,其他的十几种都是不收费的。这样割接之后因为用户的使用习惯和功能没有完全转变过来,导致用户骤减到不足20万。于是我们从去年4月份开始连续开展与其他业务交叉营销活动,包括通过139邮箱看帐单、通过139邮箱获取电子商务的优惠券等等。经过一系列的努力,到去年第4季度时我们的活跃用户增加到140多万,注册用户数600多万,仅次于全国第一名的广东,同时我们也把139邮箱作为营销推广的一个渠道,跟客户作一些沟通,发些有益的邮件,139邮箱发挥了蛮大的作用。 

3、彩铃等音乐类业务全国第一 

湖南是一个娱乐大省,整个文化产业都比较活跃,客户对音乐方面的接受程度也非常高,所以音乐类的业务成绩很可观。从2006年到2009年这几年的情况看,湖南公司的彩铃活跃度一直是全国第一,而且彩铃为湖南公司带来的收入也一直排名第二仅次于短信,效果非常不错。现在彩铃已经成为一个重点的创收型产品,同时我们通过彩铃业务吸引了大量的合作伙伴资源,包括明星资源、创意资源和渠道资源。通过这些资源的吸引,对我们开展数据业务的营销非常有帮助。 

4、手机上网用户普及率近5成,2010年将快速增长 

我们手机上网数据流量跟其他省横向比较可能不算突出,但这项业务对于我们自己来讲还是可以大书特书的。因为湖南公司手机上网情况比较特殊,原来我们有一个30元不限量的套餐,2008年就是因为这个套餐导致整个数据业务损失在3个亿左右,全部结算给外省了。因为用户使用这个套餐可以通过CMNET上网,他可以通过互联网去贩卖,卖到外省去,只要30块钱就可以了。当时整个中国移动的系统内部只有几个省有这个政策,这是一个历史遗留的政策性问题。当时2004年推出此政策是为了鼓励用户手机上网,后来没有把这个政策终止就一直延续下来,被一些人钻了空子。比如我们永州公司去年差点没有完成年度任务,结算支出太高,一个月结算支出几百万,因为他整个数据业务的收入规模很小。像长沙公司一个月的结算支出最高的时候达到1千多万,一年下来长沙公司就损失了2个多亿。这种情况之下,我们痛下决心从2009年1月1号开始把整个套餐全部进行了迁移和变更,虽然到目前为止还是有部分30元不限量的套餐客户,但是大数字被控制住了。我们通过安排公布新的套餐资费标准,对新用户全部变更,对老用户采取逐步迁移的方式,最终在去年第二季度结算时扭亏为盈,这是对套餐的清理。再有对于手机上网收入的影响,如果手机上网的支出不算结算支出,我们全年的收入增长了69%,如果把结算支出部分也算进来的话就增加了几倍,这对我们手机上网业务来讲是一个非常好的消息。

至于手机上网用户群的普及,2009年前一直徘徊在500万左右,但是到了09年底我们的用户群达到了1100多万,普及率接近50%.用户群的扩大、收入的增长、整个运营的健康发展,这三点对于我们2009年手机上网业务本身来讲确是非常不平凡的一年,我相信在2010年会继续高速快跑,尤其是当前对手机上网业务大家都很关注的背景下这个业务肯定会比较快速地增长。

我们前期专门做过一个客户市场调查,客户通过手机上网有三大用途,最大的用途就是手机上网聊天,因为现在PC聊天已经很普遍,但是对于学生和年轻人来讲,不可能天天窝在电脑前,所以他们习惯使用手机聊天。手机聊天最大的群体就是手机QQ、手机MSN和手机飞信三大群体。但是这一块给我们带来的收益并不大,因为主要是文本的交互。第二大用途是客户获取资讯,通过网站浏览新闻类的资讯。第三大用途就是通过手机上网看书玩游戏,这是“长尾”最后面的尾巴,只占很小部分。

5、电子商务业务始终是我们的亮点产品

除了以上四个亮点外,还有电子商务我们是基地,电子商务业务我们也一直是走在全国最前面。

记者:您觉得湖南移动支撑这五个亮点业务的背后是什么原因呢?

谢钢:我觉得有三个原因:第一是公司领导很重视数据业务;第二是我们数据业务团队是一个很年轻、很有朝气、很有想法的团队;第三是我们整个湖南移动有一个很好的创新、创优的传统。

首先湖南公司领导对数据业务非常重视。举个简单的例子,我们数据部的部门领导是整个省公司机关部门里面的领导职数最多的一个部门。再有,我们从省、市、县三级都有数据业务的管理部门和管理团队,这在全国来讲可能也是首屈一指的。在省一级我们成立了数据业务运营中心,跟数据部在一起;在市里也成立了数据部;在县市区分公司10万户以上的也要求成立数据业务中心;10万户以下的要有数据业务专员,所以数据业务工作三级体系架构非常完整。

第二个原因,湖南公司整个数据管理团队、数据战线比较年轻。大家很团结、创新意识很强,都想把事情做得更好,更有创意,争先创优,这是团队的力量。

第三个原因,湖南公司一直以来有一个很好的传统就是创新、创优。包括做号簿管家、139邮箱、飞信这些业务,我们都是本着创新、扎实的出发点去把工作做到位。这几个特殊业务、重点业务在这种指导思想下做得非常不错。举个例子,2009年我们集合了22家手机报的CP,举办了一个“报行天下精彩随身”的手机报活动,还邀请了凤凰卫视的吴晓莉和央视的刘建宏在现场与客户互动。同时我们把湖南省宣传部的领导、相关部门的领导都请了过来,把手机报产品本身的市场知名度、产品内容都进行了一个很好的放大,效果非常好。2008年凤凰新媒体在湖南公司的用户不足1000户,而截至去年底凤凰新媒体系列手机报的用户已接近20万,这个数据变化是巨大的。因为现在手机报已经算是一个比较成熟的产品,优惠的普及率也已比较高,在这种情况下还能有如此突破性的发展非常难得。凤凰新媒体对此结果也非常满意,他们希望今年跟我们继续搞一些类似的活动。手机报湖南在全国排名第10左右,这是创新意识和创新传统使然,这也是我们把事情做好的一个重要因素。

记者:2010年将成为3G大发展的年份,随着TD网络建设的逐步完善,您觉得移动互联网的热点业务今年的发展趋势怎样?

谢钢:2010年对于中国移动的数据业务可能是一个比较大的考验,竞争也会越来越激烈。一方面三家电信运营商你争我夺抢占语音客户市场,另一方面针对中央提出的三网融合如何发展还需要探索。尽管三网融合可能会有一段时间的酝酿和准备,但这个趋势应该说是不可动摇的。三网合一也是一个政治任务。我们从《长沙晚报》也看到,长沙市市长在市人民政府人大会上提出来三网融合是2010年市政府的主要工作之一。

虽然政策已定,但很多人还没想清楚三网融合究竟怎么融合、怎么去做。我相信这个对运营商来说也是一个很大的挑战。在这两种情况之下我们的数据业务怎么开展、怎么去考虑?尤其是在当前三网融合和移动互联的应用越来越普遍的情况之下到底要做一些什么样的工作,这是我们要思考的。今年湖南移动的业务发展上,我个人看来,必须要抓好两大业务:

1、既要大力发展手机阅读、手机视频、手机钱包这些KPI业务,又要加强139邮箱、12580、号簿管家等与移动互联相关的业务。

首先还是要抓实、抓好一些重点数据业务,包括手机阅读、手机视频、手机钱包等与移动互联网密切相关的产品。这些产品不光可以给我们在可以预见的将来带来巨大的经济利益,同时对我们继续保持在行业内数据业务的领先度也非常有帮助。我们有很完善的产品体系,这是我们的优势必须要保住,所以我们仍然要无所顾忌地去发展我们的重点数据业务。

今年我们全省KPI包括了手机阅读、手机钱包、手机视频,作为其他的如飞信、12580、号簿管家等等,这些都是我们在2010年重点要做好的产品。尽管不是KPI,但是这些产品一方面可以带来收益,另一方面可以稳定客户,第三还可以满足客户的个性化需求,这是我们数据业务一个非常核心的价值所在。

2、移动互联思路需要扩展,139说客就是成功案例

移动互联业务是一个蛮大的课题,作为集团公司也好、省公司也好,无线互联到底怎么做,到底从哪些方面做,这个商业模式是什么样的,如何去打造,这些我觉得中国移动可能还在一个摸索阶段。包括139互联搞的139社区,推出的“i联系”、“说客”,应该说是很好的尝试,我自己也用得非常多,影响力已到了4000分以上了,在用的过程当中觉得互联网跟手机的结合确实非常方便。

我们有次在说客上探讨,新浪的微博和移动的说客到底哪个更适合中国人的习惯和需求?从目前来看、从客户反应的热烈程度来看,中国移动的说客已远远领先于新浪的微博。可能新浪微博跟国际接轨,整个商业模式、产品形象全部是跟美国的Twitter差不多,但是新浪微博有一个很大的局限就是跟手机还没有对接。但是我们移动是手机、PC结合在一起,我一个人说话至少5、6个人回话,多的时候上百个人给我回复,这就是典型的“一呼百应”。但是你在新浪微博说一句话,包括明星的微博,说了之后等别人反应要等很久。而我们搞的周星驰的说客,现在跟他一起作为说客的好友已经突破2万,影响力非常高。《南方周末》也搞了一些说客,还有专家级的人物、业内知名人士设立的说客,反响都很不错。中国移动包括湖南移动对此都在思索,移动互联到底该从哪些方面做,我觉得这不是做一个单一产品的事情,而是整个体系去推进的问题。我现在把139邮箱、飞信、阅读这些单个产品都做得很好了,但是是不是说已经做了移动互联呢?当然这只是一部分,我觉得要做得更好一点、做得更加有体系化一点还是要有整体的安排,需要有个尝试的过程。

记者:有很多读者比较关心移动跟价值链的合作政策,现在国家“扫黄”很多SP运营不合规范被关闭,在今年乃至以后的几年里,我们在开放价值链及与合作伙伴合作方面有什么政策或者思路?

谢钢:应该说,移动跟价值链的合作模式将继续保持开放、平等和互利互赢的态度。集团对合作伙伴的合作思路也是一个开放、平等、互利互赢的态度。2010年我们湖南公司也是本着这个态度来做好数据业务的合作运营管理。

开放,就是说将我现在已有的产品,包括电子商务产品、12580、音乐类产品,通过吸纳引进合作伙伴的优质资源,推动整个业务的发展。打个比方像手机钱包、电子商务产品,我们希望那些优质的行业、有行业资源的合作伙伴能够把行业资源带过来,然后把我们的手机钱包、电子商务产品推介给这些行业客户。像12580我们已经开放并吸纳了非常优质的资源,如全省的考试信息,包括教育厅的考试、财政厅的考试、高考、中考,所有考试的信息都放到12580中来;还有交通信息,全省14个地市所有车主的违章信息、车检信息等都可以通过12580随时查询,这对于客户来讲非常方便。所以我们是用开放的态度欢迎所有有意愿的、有合作资源的合作伙伴合作。

第二是平等。以前移动可能更多是管理方,SP是被管理方,我想下一阶段这个角色可能会慢慢转变。我们会努力地按照这个方向打造一个平等的平台,大家在这个平台上可以一起来做业务的推广、产品的开发、产品的研究等工作,这些我们都在尝试。像电子商务业务我们是个非常开放、非常平等的平台,包括我们跟银行也好,跟整个的平台支撑商也好,我们都是本着这个态度来做的,来吸纳这些合作商户进来。

第三是互利共赢。前面也讲到了我们希望采取这种开放、平等的态度把这些资源吸纳过来,我们一起做一些业务的运营和推广,大家在产品的发展过程中都能让企业得到相应的壮大。刚刚您谈到了这次打击手机涉黄行动,有些不合规范的、小型的SP关门倒闭,我个人觉得这是一个正常的现象。因为这个行业如果要健康发展、持续发展,没有自己的核心资源是无法生存的,如果不是按照整个行业的规定或是规律去做,只是唯利是图采取违规的措施经营,倒闭是迟早的事情。实际上作为SP的运营和推广也是一个马太效应,你能力越强、资源越丰厚、运作越规范,你企业的实力肯定会越来越大。而小企业没有自己的核心资源,没有自己的核心产品,又不知道怎么去运营推广,这肯定是要被淘汰的。所以这肯定是一个比较正常的发展趋势,从我们湖南公司的合作伙伴来看也是有这种趋势。当然整个合作伙伴中间的群体还是非常大的,类似国外的中产阶级一样,是一种纺锤形的格局,中间大两头小,这种格局也是正常的。

记者:我们知道您本人在数据圈里这么多年,做过网络、做过客服,是资深数据人士,依您的经验,您认为服务和业务如何融合?互联网的核心就是服务、用户感受,您觉得中国移动在做“信息专家”向互联网进军方面,如何将服务和业务结合起来?

谢钢:这一块有一个历史形成的原因,原来都是行政和国家管理机构合在一起,后来才拆分,拆了之后也是带着一种国有企业的惯性在做事,一直存在一些内在的因素,想要完全把它根除掉或者是变革的可能性也不大,但是要让自己更富有朝气、更富有服务意识,这方面我想中国移动还是做得不错的。1999年分家以后中国移动最早提出“沟通从心开始”,后来从客户的角度把一些工作做得更好、服务做得更到家,每年的KPI考核客户满意度都是20分,20分值是最高的,服务是最好的。这是一剂猛药,整个企业从上到下都要提高服务意识。从这几年的情况来看,还是有蛮大的变革和改观,我们对客户的便利服务,包括网络的覆盖,一线前台的服务,应该说还是有蛮大的进步。

从数据业务的运营管理、服务支撑角度来看,下一阶段无论做数据业务的运营推广还是产品开发,并不是说只有中国移动一家能够做好,必须要有很强的合作意识,合作意识的前提就是双方要平等对待,这是跟我们的合作伙伴一起来做的,而不是只向客户提供我们的产品,从这个角度来讲必须要有非常强的服务意识。我们现在语音业务的服务可以说做得非常不错,数据业务也要尽量往这方面去靠。以前的数据业务给人更多的印象还是捆绑,但现在从整个集团公司的思路到省公司的思路已经完全转变,都希望从客户的角度为客户增加价值,从为客户创造价值的角度来提供我们的数据业务产品。像我们推广手机阅读、手机视频,并不是告诉客户我们有手机阅读这个产品你要不要,而是从满足客户需求的角度告诉客户说我这里有一本书《蜗居》六六写的,跟电视剧正好是配套的,你想不想看?如果想看的话可以到我们手机阅读网站上看,这样通过内容来吸引客户。同样,推广号簿管家,我并不是告诉客户说我有这个产品你用了会怎么样,而是告诉客户你是不是经常换手机、你是不是换了手机以后遇到号簿没办法导出的烦恼,我这里有个产品可以帮助你解决这个烦恼,从这个角度去向客户推广使用我们的产品。

同样,对于手机上网用户来讲,我们可以说是满足了他对信息的需求和对资讯获取的需求。我们告诉客户如果你想获取更多资源,并且随时、随地、随心,可以通过我们的手机上网获取,因为海量的网站、海量的信息可以随便挑。这个服务怎么和我们的业务运营推广相结合,前期我们作了一些尝试,下一阶段会作一些更深层次的探索,而不是简单、粗暴地做一些捆绑和硬推。中国移动的执行力很强,如果将强的执行力用在点子上,相信会取得非常不俗的成绩。

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